Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Condiciones de devolución

Para poder optar a un reembolso, tu devolución debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado: El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.

  • Etiquetas y embalaje: Todas las etiquetas originales y el embalaje original deben estar presentes.

  • Justificante de compra: Ten a mano tu número de pedido o el comprobante de compra.

Excepciones / Artículos no retornables

Lamentablemente, los siguientes artículos no se pueden devolver:

  • Tarjetas de regalo (Gift cards) y artículos en oferta/rebajas (a menos que se reciban defectuosos).

  • Artículos hechos completamente a medida o personalizados (por ejemplo, con un nombre propio o un estampado personalizado único).

Gastos de envío en devoluciones

  • Por cuenta propia: Debido a nuestro concepto sostenible de "Print-to-Order" (impresión bajo pedido), los gastos de un envío de devolución regular corren por cuenta del cliente.

  • Error o daño por nuestra parte: ¿Ha llegado un artículo dañado, defectuoso o te hemos enviado por error la talla o el estampado incorrecto? Ponte en contacto con nosotros inmediatamente después de recibirlo a través de info@casualcultureofficial.com. Lo resolveremos sin coste alguno para ti y te reembolsaremos los gastos de envío.

¿Cómo registrar una devolución? (Pasos a seguir)

  1. Registro: Envía un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción a info@casualcultureofficial.com con tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y, opcionalmente, el motivo de la devolución. (Nota: Lamentablemente, no podemos procesar artículos enviados sin notificación previa).

  2. Instrucciones y dirección: Tras la aprobación, recibirás las instrucciones y la dirección de devolución por correo electrónico:

    Dirección de devolución: [INTRODUCE AQUÍ TU DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

  3. Empaquetado: Vuelve a colocar los artículos de forma segura en la bolsa de envío original (sella bien con cinta adhesiva) o en otro embalaje resistente.

  4. Envío: Entrega el paquete en un punto de envío de tu elección (por ejemplo, correos o agencia de transporte).

  5. Guarda tu justificante de envío: Solicita siempre un justificante de envío con código de seguimiento (Track & Trace). Este es tu comprobante de envío.

Cambios

Dado que cada prenda se imprime especialmente para ti, no es posible realizar cambios directos a través de nuestro sistema. La forma más rápida de recibir otra talla o color es devolver el artículo actual y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda web. ¡Por lo tanto, comprueba siempre nuestra tabla de tallas antes de comprar!

Reembolsos

  • Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote si el reembolso ha sido aprobado.

  • Tras la aprobación, reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 5 a 7 días laborables (como máximo dentro del plazo legal de 14 días) automáticamente a través del método de pago original.

  • Ten en cuenta que los bancos y las compañías de tarjetas de crédito a menudo necesitan tiempo de procesamiento para reflejar el reembolso en tu cuenta.

  • ¿No has recibido nada 10 días laborables después de nuestra confirmación? Entonces ponte en contacto con nosotros a través de info@casualcultureofficial.com.

¿Tienes preguntas o necesitas ayuda?

¿Tienes preguntas sobre tu pedido, dudas sobre una talla o hay algún problema con la entrega?