Politique de retour et droit de rétractation

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, votre retour doit répondre aux conditions suivantes :

  • État : L'article doit être non porté, non lavé, non endommagé et dans son état d'origine.

  • Étiquettes & Emballage : Toutes les étiquettes originales et l'emballage d'origine doivent être présents.

  • Preuve d'achat : Gardez votre numéro de commande ou votre preuve d'achat à portée de main.

Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent malheureusement pas être retournés :

  • Les cartes cadeaux et les articles en solde/promotion (sauf s'ils sont livrés défectueux).

  • Les articles entièrement sur mesure ou personnalisés (par exemple avec un nom propre ou une impression personnalisée unique).

Frais d'expédition pour les retours

  • À votre charge : En raison de notre concept durable de « Print-to-Order » (impression à la commande), les frais d'un retour standard sont à la charge du client.

  • Erreur ou dommage de notre part : Un article est endommagé, défectueux ou nous avons livré par erreur la mauvaise taille ou le mauvais motif ? Contactez-nous immédiatement après réception via info@casualcultureofficial.com. Nous résoudrons le problème gratuitement et vous rembourserons les frais d'expédition.

Comment déclarer un retour ? (Étapes à suivre)

  1. Déclaration : Envoyez un e-mail dans les 14 jours suivant la réception à info@casualcultureofficial.com avec votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et éventuellement la raison du retour. (Attention : nous ne pouvons malheureusement pas traiter les articles retournés sans déclaration préalable).

  2. Instructions & Adresse : Après approbation, vous recevrez par e-mail les instructions et l'adresse de retour :

    Adresse de retour : [INSÉREZ VOTRE ADRESSE DE RETOUR ICI]

  3. Emballage : Remettez les articles solidement dans le sac d'expédition d'origine (scellez-le bien avec du ruban adhésif) ou dans un autre emballage solide.

  4. Expédition : Déposez le colis dans un point de livraison de votre choix (ex. PostNL, DHL).

  5. Conservez votre preuve d'envoi : Demandez toujours une preuve d'envoi avec un code de suivi (Track & Trace). C'est votre preuve d'expédition.

Échanges

Comme chaque vêtement est imprimé spécialement pour vous, un échange direct via notre système n'est pas possible. Le moyen le plus rapide de recevoir une autre taille ou couleur est de retourner l'article actuel et de passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne. Vérifiez donc toujours bien notre tableau des tailles au préalable !

Remboursement

  • Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail si le remboursement est approuvé.

  • Après approbation, nous recréditerons automatiquement le montant de l'achat dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables (au plus tard dans le délai légal de 14 jours) via le mode de paiement original.

  • Veuillez noter que les banques et les sociétés de cartes de crédit ont souvent besoin d'un certain temps de traitement pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

  • Vous n'avez rien reçu 10 jours ouvrables après notre confirmation ? Contactez-nous via info@casualcultureofficial.com.

Des questions ou besoin d'aide ?

Vous avez des questions sur votre commande, un doute sur une taille ou un problème avec la livraison ?