Política de Devolução & Livre Resolução

Condições de Devolução

Para ser elegível para um reembolso, a sua devolução deve cumprir as seguintes condições:

  • Estado: O artigo não deve ter sido usado, lavado ou danificado e deve encontrar-se no seu estado original.

  • Etiquetas e Embalagem: Todas as etiquetas, rótulos e a embalagem original devem estar presentes.

  • Prova de compra: Tenha o seu número de encomenda ou comprovativo de compra à mão.

Exceções / Artigos não devolvíveis

Infelizmente, os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

  • Cartões de oferta (Gift cards) e artigos de saldos/promoção (exceto se entregues com defeito).

  • Artigos totalmente feitos à medida ou personalizados (por exemplo, com um nome próprio ou uma impressão personalizada única).

Custos de envio de devolução

  • Por conta do cliente: Devido ao nosso conceito sustentável de Print-to-Order (impressão sob encomenda), os custos de uma devolução normal ficam a cargo do cliente.

  • Erro ou dano da nossa parte: Se um artigo estiver danificado, com defeito ou se tivermos enviado por engano o tamanho ou a impressão errados? Contacte-nos imediatamente após a receção através de info@casualcultureofficial.com. Resolveremos o problema sem custos adicionais e reembolsaremos os custos de envio.

Como efetuar uma devolução? (Passo a passo)

  1. Registo: Envie um e-mail para info@casualcultureofficial.com no prazo de 14 dias após a receção, com o seu número de encomenda, os artigos que pretende devolver e, se desejar, o motivo da devolução. (Atenção: não poderemos processar artigos devolvidos sem aviso prévio).

  2. Instruções e Morada: Após a aprovação, receberá por e-mail as instruções e a morada de devolução:

    Morada de devolução: [INSIRA AQUI A SUA MORADA DE DEVOLUÇÃO]

  3. Embalamento: Coloque os artigos de forma segura na embalagem de envio original (feche-a bem com fita adesiva) ou noutra embalagem resistente.

  4. Envio: Entregue a embalagem num ponto de envio à sua escolha (por exemplo, CTT, DHL).

  5. Guarde o seu comprovativo de envio: Peça sempre um comprovativo de envio com código de rastreio (Track & Trace). Este é o seu comprovativo de envio.

Trocas

Como cada peça de vestuário é impressa especialmente para si, não é possível realizar trocas diretas através do nosso sistema. A forma mais rápida de receber outro tamanho ou cor é devolver o artigo atual e efetuar uma nova encomenda na loja online. Por isso, verifique sempre bem a nossa tabela de tamanhos antes de comprar!

Reembolsos

  • Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail a informar se o reembolso foi aprovado.

  • Após a aprovação, devolveremos o valor da compra no prazo de 5 a 7 dias úteis (o mais tardar dentro do prazo legal de 14 dias), automaticamente através do método de pagamento original.

  • Tenha em atenção que os bancos e as empresas de cartões de crédito precisam de algum tempo de processamento para refletir o reembolso na sua conta.

  • Não recebeu nada 10 dias úteis após a nossa confirmação? Entre em contacto connosco através de info@casualcultureofficial.com.

Dúvidas ou precisa de ajuda?

Tem dúvidas sobre a sua encomenda, não tem a certeza quanto a um tamanho ou existe algum problema com a entrega?