Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Casual Culture

Niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem. Bij Casual Culture kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Omdat wij werken met een Made-to-Order / Print-to-Order systeem (elk item wordt pas geproduceerd zodra jij bestelt om overproductie te voorkomen), vragen we je vriendelijk om onderstaand beleid goed door te nemen.

Bedenktermijn Europese Unie (14 dagen herroepingsrecht)

Onverminderd het bovenstaande heb je, indien de goederen worden geleverd binnen de Europese Unie, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren (het herroepingsrecht).

Net als hierboven vermeld, dient het artikel in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met alle aangehechte labels/kaartjes en in de originele verpakking. Daarnaast dien je het aankoopbewijs of het ordernummer te kunnen overleggen.

Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet je retour aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Staat: Het item is ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in de originele staat.

  • Labels & Verpakking: Alle originele kaartjes, labels en de originele verpakking zijn aanwezig.

  • Aankoopbewijs: Houd je ordernummer of het bewijs van aankoop bij de hand.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen helaas niet geretourneerd worden:

  • Cadeaubonnen (Gift cards) en items uit de uitverkoop/sale (tenzij defect geleverd).

  • Volledig op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen (met bijvoorbeeld een eigen naam of unieke custom opdruk).

Verzendkosten bij Retourneren

  • Eigen rekening: Vanwege ons duurzame Print-to-Order concept zijn de kosten voor een reguliere retourzending voor eigen rekening van de klant.

  • Fout of beschadiging door ons: Is een artikel beschadigd, defect of hebben wij per abuis de verkeerde maat of print geleverd? Neem dan direct na ontvangst contact met ons op via info@casualcultureofficial.com. We lossen het kosteloos voor je op en vergoeden de verzendkosten.

Hoe meld je een retour aan? (Stappenplan)

  1. Aanmelden: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@casualcultureofficial.com met je ordernummer, de artikelen die je wilt retourneren en eventueel de reden van retour. (Let op: items die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen).

  2. Instructies & Adres: Na goedkeuring ontvang je per e-mail de instructies en het retouradres:

    Retouradres: [VUL HIER JE RETOURADRES IN]

  3. Inpakken: Stop de items stevig terug in de originele verzendzak (plak deze goed dicht met tape) of een andere stevige verpakking.

  4. Verzenden: Lever het pakket in bij een verzendpunt naar keuze (bijv. PostNL, DHL).

  5. Bewaar je verzendbewijs: Vraag altijd om een verzendbewijs met Track & Trace-code. Dit is jouw bewijs van verzending.

Ruilen

Omdat elk kledingstuk speciaal voor jou wordt gedrukt, is direct omruilen via ons systeem niet mogelijk. De snelste manier om een andere maat of kleur te ontvangen, is door het huidige item te retourneren en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen in de webshop. Check daarom vooraf altijd goed onze maattabel!

Terugbetaling (Refunds)

  • Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je per e-mail bericht of de terugbetaling is goedgekeurd.

  • Na goedkeuring storten we het aankoopbedrag binnen 5 tot 7 werkdagen (uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen) automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen vaak enige verwerkingstijd nodig hebben om de terugbetaling op je rekening te tonen.

  • Heb je na 10 werkdagen na onze bevestiging nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@casualcultureofficial.com.

Vragen of Hulp Nodig?

Heb je vragen over je bestelling, twijfel je over een maat of is er een probleem met de levering?